跨境电商知识:如何在Wish上申诉退款

本期分享的境外电商知识是如何在Wish上申诉退款，Wish作为一家海外购物平台，由于各种因素，买家收到的商品与自己预期的不符的情况时有发生。在这种情况下，平台提供了申诉退款服务，让用户能够对不满意的商品或者交易进行反馈，并获取退款。

一、如何在Wish上申诉退款？

1.进入“交易”页面

首先进入购买商品的“交易”页面，在该页面下方可以看到相应商品的订单信息和售后服务。

2.选择“退货/退款”

在“交易”页面下方找到“退货/退款”选项，点击进入。

3.选择退款原因

在退货/退款界面中，可以选择不同的退款原因，如商品与描述不符、质量问题、未收到等。

4.提交退款申请

选择退款原因后，填写详细的退款说明，如收到的商品外观与描述不符，提交申请。平台支持图片和视频上传，可以进行更加直观的描述。提交申请后，等待平台审核。

5.商家回复

平台审核后，商家会有一个回复时间限制，一般是3-5天。如果商家未在规定时间内回复，平台会自动将退款申请处理为同意退款。

6.平台介入

如果商家拒绝了退款申请，或者在规定时间内未回复，可以在平台上申请介入。平台会对相关信息进行审核，最终决定是否同意退款。

二、有哪些退款的原因？

1.商品与描述不符

这是最常见的退款原因之一，如颜色、尺寸、质量等方面与描述不符。

2.质量问题

商品存在质量问题，出现断裂、破损等情况。

3.未收到

买家未收到商品或收到的商品严重超时。

4.其它

还有一些其它因素，如物流超时、客服问题等也可能会导致退款。但是，需要注意的是，如果是由于买家自身原因导致的退款，如订单错误或主观原因，平台是不予支持的。

总的来说，Wish平台提供了方便快捷的申诉退款服务，让用户能够在购物的过程中享受更多的保障。顾客在使用之前一定要了解好退款政策，以便及时申请退款和避免无法退款发生。