跨境电商知识:亚马逊如果遭到买家恶意差评怎么办

本期分享的境外电商知识是亚马逊如果遭到买家恶意差评怎么办，商家有时会被亚马逊买家威胁差评，有商家最近受到了恶意买家的威胁，买家说对产品很不满意，因为觉得产品设计不合理，使用不方便等原因，基于这种不适应，要求卖家退还100美元。如果退了100美元，那个产品就留下勉强使用了， 否则就只能退货了。

卖家知道自己遇到了恶意客户，一边自认倒霉，一边正面引导对方，希望对方给自己一个好评。 如果留下好评的话，会退给他100美元。

商家通过车站内信进行交流，得到该购买者的个人邮箱地址，通过邮件进行交流，表明了其意愿。

没想到，那个买家指控商家行贿，说他的评论不是用钱可以交易的，要么退钱要么退货。

在多次沟通无法达成的情况下，商家让他退货。 但是买家很生气，退货后直接留下了不好的评价，而且是一星，加了负面的差评反馈。

商家一下子被动了下来，说可以返还100美元，然后送产品给对方。 没想到，这个买家摆出姿态，表示商家“错过了协商的机会”。

商家没办法，一直在考虑如何解决这个问题。 他浏览了买家的主页，发现对方一天至少发表了8个review，由此判断他是在通过review赚钱。

这个发现为解决恶意差评问题提供了重要的线索。

在此分享一下其他商家差评申诉的方法：

1、使用脸书账户(自己的小号)，在亚马逊脸书官方账户上，举报该买家利用亚马逊规则敲诈钱财，威胁商家获取利益。为了让亚马逊更加重视这个case，这个卖家把Facebook小号的资料全部修改了，变成了美国人的头像和资料。

2、为了确保效果，在Facebook上的操作也在推特上同样进行。 将Twitter小号头像和资料全部改为美国人头像后，向Twitter亚马逊官方举报该买家的恶意行为，利用买家身份勒索钱财，利用评价获取利益；

3、在亚马逊的后台打开case。 一次不行，两次，两次不行就多次开cse申诉。投诉时对脸书和推特交流的截图进行马赛克处理，则不会显示在同一天发布的内容。 有一点需要注意的是，该买家要提供“从职业上谋利益”的证据。 例如，该个人主页上每天会保留8条评论的截图。在case中，含泪控诉该买家威胁自己的经历，尽量出示详细信息，并尽可能展现自己的无辜和买家的无理，从而得到亚马逊团队的同情，并希望可以删除差评。

该商家的操作非常成功，最终，亚马逊同意了商家的申诉，并删除了差评。