跨境电商知识:淘宝复购率怎么算

本期分享的境外电商知识是淘宝复购率怎么算，随着电子商务行业的迅速发展，淘宝等电商平台不仅改变了人们的购物方式，同时也改变了人们的生活方式。如果一个顾客在淘宝上购买了一件商品，然后再一次来到淘宝购买商品的概率就称为复购率。那么，如何计算淘宝的复购率？多少算是正常的呢？

一、如何计算淘宝的复购率？

淘宝的复购率可以通过两种方法来计算：

方法一：采用数据分析工具

例如使用阿里巴巴集团旗下的营销分析工具——“阿里指数”来计算淘宝的复购率。具体步骤如下：

1. 登录阿里指数官网：https://alizs.taobao.com/。

2. 在页面中找到“平台运营”选项卡，选择数据分析工具。

3. 在数据分析工具中找到“淘宝商城”选项卡，选择“交易分析”。

4. 设置好分析时间区间和分析的指标（例如订单量、购买用户数等），可以得到淘宝的购买用户数，再根据购买用户数的占比来计算复购率。

方法二：手动计算

手动计算复购率的过程相对繁琐，需要根据数据逐一计算，具体步骤如下：

1. 首先，在淘宝后台找到“交易管理”菜单，选择“交易统计”。

2. 根据需要选择要分析的时间范围（例如一年、半年、一个季度等），并导出各项指标的数据表。

3. 通过Excel等电子表格软件进行数据处理，计算出购买次数大于等于2的用户数。

4. 计算复购率，即购买次数大于等于2的用户数除以总购买用户数。

二、多少算是正常的？

一般来说，不同行业和不同产品的淘宝复购率都会有所不同。但是，假设其他条件相同，购买次数越多的用户意味着其对店铺和商品的信任越高，所以复购率越高就代表着销售额的增加。

据统计，国内互联网行业的平均复购率为20%~30%。而针对某些产品，例如女性用品、婴幼儿用品等，则会有较高的复购率，甚至可以达到50%以上。

三、如何提高淘宝的复购率？

1. 提供优质服务

在淘宝开店前，卖家最好考虑店铺的主题、商品类别等，选择一些有优势的商品来展示。在交易时按时发货、给顾客提供优质的售后服务，也会增加顾客的好感度，提高复购率。

2. 通过电子邮件进行营销

卖家可以利用淘宝平台提供的邮件通知服务，给顾客发送一些促销信息、新品预告等，增加顾客对店铺的关注和兴趣。

3. 定期参加促销活动

卖家可以在淘宝举办的促销活动中，利用活动来吸引顾客，提高销售额和复购率。

4. 采取精细化运营策略

卖家可以通过数据分析，了解顾客的购买偏好和喜好，从而定制化促销活动，提高顾客满意度和忠诚度。

总之，淘宝复购率是衡量店铺运营成功与否的重要指标之一。提高复购率需要卖家在店铺运营中注重各个方面的服务，不断优化电商运营模式，才能达到良好的效果。