跨境电商知识:五金连锁店铺应该如何管理好

本期分享的境外电商知识是五金连锁店铺应该如何管理好，到底是什么原因让五金城门店生意变差？是什么原因让五金产品销量锐减？又是什么原因让曾领顺风顺水的五金经销商如此的苦不堪言呢？

一、库存需考量，进货勿激勿怠

经过与五金城内的各经销商们交谈，记者发现，由于市场的不稳定性，经销商们对于库存的把控也十分的头疼。特别近两年价格起伏不定，经营风险增大，五金城内只有少数的大型级五金供应商尚有能力与之抗街，而一些私营的中小型供应商害怕价格下跌不敢大量进货，基本上只能走一步看一步，由于进货到销售存在时间差，因而存量直接影响到市场。为此一些有经验的五金经销商表示，要掌握好五金市场的淡季与旺季行情，根据市场情况对库存进行适度调整，勿激勿怠，避免供不应求以及供过于求的局面。

二、货物整洁摆放，建立品牌形象店

我们从顾客的角度分析，可以很清楚的发现，在同质品牌中，左右他们选择的往往是你品牌的卖场形象和服务质量，规范的店铺装修将产生强大的品牌号召力。对门店货品进行合理出样，做到整齐、美观、充足。定期更换店内陈列货品，同时注意广告宣传品的适量投放，摆设位置是否恰当。做好门店的卫生清洁工作，从店面形象上给客户更加舒适整洁的感受，敢问如果门店产品凌乱不堪，又有几个客户愿意上门了解呢?

三、店面人员管理，提升服务质量

如果说门店形象是给客户的第一直观感受，那么店内工作人员的精神风貌则是门店的第二张名片。记者通过走访发现，一些生意较好的五金门店店员们衣衫整洁，个个精神饱满，工作起来不慌不忙井然有序。这给广大的五金门店提了个醒，日常管理规范对店铺基础工作的重要性。做好店面人员管理以及工作事务安排，确保员工的仪容大方及制服整洁统一，工作内容的明确分工，提高服务的针对行和服务质量。

四、及时处理门店日常事务，做好售后

及时对门店内设施经行维护，确保店内设施以及商品安全，耐心的做好手售后服务工作，及时处理客户的反馈意见，妥善处理顾客投诉，防止营业纠纷，做到以诚待人。

门店经销商们纷纷表示，市场行情越艰难， 就更要用心以对，不断的开拓思路，在店面管理上开拓创新、不放过店面经营的每个细节， 未雨绸缪积极迎战，成功向来是属于那些有准备的人。

五、不定期的对店员进行培训

记者在走访部分五金经销商门店后发现，当门店负责人不在店内时，店内工作人员由于对产品情况不熟悉，从而导致客户无法第一时间了解到产品的信息。这也说明了店内工作人员必须具备产品专业知识的重要性。五金经销商门店应对新员工进行培训，并对老员工进行业务指导。监督员工工作纪律，负贵实施奖励与处罚制度，调整营业气氛，以调动员工积极性。严格督促属下员工填写各类报表，监督和审核收银员的工作，对员工公正地进行各项工作的综合评估。

六、充分利用互联网优势，扩展更多线上渠道

经过走访记者了解到，广佛五金城内的经销商多以夫委店为主，门店负责人的年龄也均在40-50岁之间，店面经营模式也仅仅只是门店层面的销售和服务，对于互联网销售渠道并不是特别了解。在互联网之风日渐盛行的今天，产品销售渠道日渐多样化，因此适应互联网大潮、学习互联网经营知识，是摆在五金经销商面前的必选项。充分利用互联网平台资源，拓展线上销售渠道，以让自己的店面经营顺应信息化时代的发展。